قوانین و مقررات
کاربران گرامی توجه داشته باشید، کلیه قوانین و مراحلِ خرید در فروشگاه سیمرغ رایان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کنندگان است که مصرف کننده متعاقبا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. به محض پذیرش عضویت شما در سایت فروشگاه اینترنتی سیمرغ رایان، عضویت شما بیانگر پذیرش کلیه ضوابط و مقررات سایت بوده و متعهد هستید به این ضوابط احترام گذاشته و آن‌ها را رعایت کنید.در صورتی که در آینده اصلاحات و تغییراتی در قوانین مندرج ایجاد شود، در همین صفحه به روز رسانی و منتشر می شود. بنابراین شما توافق میکنید، استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
سیمرغ رایان به مشتریان خود امکان ثبت سفارش در هر ۷ روز هفته و به صورت شبانه روزی را میدهد.
روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به جز تعطیلات رسمی در ایران است؛ بنابراین کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری در اولین روز پس از تعطیلات، پردازش میشوند.
وضعیت کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت سیمرغ رایان از طریق پیام کوتاه، اطلاع رسانی می شود و در صف پردازش قرار میگیرند.
سیمرغ رایان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سیمرغ رایان، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد؛ حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش، برای سیمرغ رایان محفوظ است، مشتری نیز می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند که مابه التفاوت آن محاسبه می شود و یا در صورت خواست مشتری وجه دریافتی به شماره حساب مشتری واریز می گردد.
چنانچه به هر دلیلی امکان ارسال کالا وجود نداشته و یا خریدار قبل از ارسال کالا منصرف گردد، وجه کالا طی 48 ساعت کاری از زمان انصراف به شماره حساب شبای خریدار واریز می گردد.کل مبلغ استردادی فقط به همان شماره حسابی که با آن خرید انجام شده است و یا در پروفایل مشتری ثبت شده است، واریز می گردد و نوسانات قیمت و ارزی تاثیری بر مبلغ نخواهد داشت.
سیمرغ رایان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری را پردازش و ارسال نماید. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سیمرغ رایان محفوظ است.
-درصورت اشتباه تایپی در وارد نمودن مبلغ کالا ، این فروشگاه در رد سفارشات ثبت شده و عودت مبلغ مختار است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین لطفا توجه داشته باشید که اطلاعات و مشخصات فردی خود را به درستی وارد نمایید، اطلاعات شما نظیر مطابقت کد ملی با شماره تلفن همراه، صحت کدملی، صحت تاریخ تولد و صحت شماره تلفن ثابت توسط همکاران بخش احراز هویت بررسی می‌شود. مسلما ارائه اطلاعات صحیح، روند رسیدگی به سفارشات را تسریع می‌بخشد، بنابراین خواهشمندیم تمام موارد خواسته شده را به درستی وارد نمایید.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
شیوه پرداخت
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی مقدور می باشد و کاربران سایت می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می شود.
پیگیری سفارش
برای پیگیری سفارش خود از ساعت …..تا ……. با شماره های 32122336-013 و 32123518-013بخش پیگیری سفارش تماس حاصل فرمایید و یا از طریق چت آنلاین یا ایمیل ……………………
با کارشناسان بخش مربوطه ارتباط برقرار نمایید
نحوه تحویل گرفتن سفارش
لطفا هنگام دریافت سفارش خود از کالارسان(پست،تیپاکس،باربری) کارت شناسایی معتبر ارائه دهید.
کارت شناسایی حتما می بایست متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر اینصورت امکان تحویل کالا وجود نخواهد داشت.
خریدار مکلف است بلافاصله پس از دریافت کالا، اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره در مقابل کالارسان نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند مخدوشی جعبه ، پارگی پاکت ، عدم تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور،شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره باشد؛ خریدار می تواند از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت، تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار، به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و مجموعه سیمرغ رایان ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
بنابراین هرگونه آسیب فیزیکی در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل کننده می باشد، پس در هنگام تحویل کالا از سالم بودن و کامل بودن محتوای بسته اطمینان حاصل فرمایید.
– پیگیری کالاهایی که همراه با آسیب فیزیکی از کالارسان تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری است.
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسوله‌ها توسط سیمرغ رایان، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامۀ مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل است.بنابراین از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای آسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.
انصراف از خرید فقط تا قبل از تحویل کالا توسط سیمرغ رایان به مرجع پستی امکان پذیر می باشد .
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش و یا ………سفارش را لغو نمایید.
خدمات پس از فروش اجناس گارانتی دار به عهده شرکت گارانتی کننده می باشد و این فروشگاه مسئولیتی در قبال اجناس گارانتی دار ندارد.
مهلت تست 7 روزه در سیمرغ رایان
کلیه کالاهایی که دارای گارانتی نمی باشند دارای مهلت تست هفت روزه هستند. کالا تا هفت روز از تاریخ تحویل، دارای فرصت تست می باشد و در صورت وجود اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به سیمرغ رایان اطلاع داده شود.
ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش سیمرغ رایان کنترل و بررسی می شود. در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد و هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمیشود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در سیمرغ رایان به اتمام برسد و امکان تعویض کالای آسیب دیده نباشد، سیمرغ رایان می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید که نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت تعویض و یا مرجوع وجه ، صورت می گیرد. لازم به ذکر است که در این مرحله بنا بر تشخیص مسئول فنی از شما درخواست فیلم یا عکس می شود تا از هزینه های اضافی ارسال کالا جلوگیری شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه تمامی متعلقات همراه تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن‌ها جداً خودداری شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط سیمرغ رایان دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه‌ی کالا) که در اثر استفاده‌ی نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده‌ی نادرست پس از تحویل کالا شامل مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات و کاربرد غیرمعمول می باشد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پردازش سفارش سیمرغ رایان از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیۀ خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصول جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از موارد جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیۀ خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبۀ اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبۀ اصلی خود به همراه کلیه متعلقات همراه به سیمرغ رایان بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبۀ اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، ضمانت قبول بازگشت کالا و امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
نحوه بازگشت کالا
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سیمرغ رایان، جداً خودداری کنید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس: رشت، پل بوسار، خیابان بوسار، ساختمان نورانی ، واحد یک.کدپستی 63111-41576 ارسال کنید.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سیمرغ رایان، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.
محاسبه هزینه ارسال در سیمرغ رایان
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سیمرغ رایان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سیمرغ رایان است.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت سیمرغ رایان ارسال شود.
در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سیمرغ رایان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
حریم خصوصی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات سیمرغ رایان استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به سیمرغ رایان ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که سیمرغ رایان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد سیمرغ رایان برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه سیمرغ رایان را در پروفایل خود لغو کنند.
سیمرغ رایان برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران تمامی تلاش و نیروی خود رابه کار گرفته و همواره سعی براین دارد که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
سیمرغ رایان متعهد می‌شود که تمامی اطلاعات ارائه شده توسط کاربر را محترم شناخته و محرمانه محفوظ دارد.
خریدار، مسئول حفظ و نگهداری از اطلاعات کارت و حساب بانکی خود بوده و سیمرغ رایان تصرفی در اطلاعات کاربر یا ذخیره سازی آن نداشته و قادر به رصد و ذخیره سازی اطلاعات بانکی کاربرنیز نمی‌باشد سیمرغ رایان به صراحت حق هرگونه سوء استفاده از کارت و حساب بانکی کاربر را رد می‌نماید و تمامی مسئولیت های حفظ و نگهداری از رمز عبور و اطلاعات شخصی وحساب بانکی به عهده کاربر می‌باشد.